Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti
občianskeho združenia ISA Slovensko, Na Vrátkach 3437/16, 841 01 Bratislava, IČO: 30849179, zapísaná Registrovým orgánom Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky, sekcia verejnej správy, odbor všeobecnej vnútornej správy, Drieňová 22, 826 86 Bratislava 29
(v ďalšom len “ISA Slovensko”)
a
jej zákazníkov,
ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu vzniknutého objednávkou a v jej dôsledku uzavretou kúpnou zmluvou.

Korešpondenčná adresa združenia je Tomáš Fraňo – ISA Slovensko, Royova 2, 831 01 Bratislava.

Predávajúcim je občianske združenie ISA Slovensko, ktoré prevádzkuje internetový obchod.
Jeho predmetom je predaj tovaru prostredníctvom internetového kníhkupectva , ktoré je  umiestnené na internetovej stránke www.isa.numati.sk.
Kupujúcim je zákazník, ktorý na základe objednávky a kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim.

Registrácia zákazníka

V prípade, že sa rozhodnete zaregistrovať (vytvoriť si heslo do svojho účtu) a máte viac ako 16 rokov, získate vo svojom účte:

• informácie o stave vybavovania vašich objednávok
• prehľad všetkých doteraz kúpených titulov
• dostávať pravidelné informácie o novinkách a akciách
• možnosť využívať vybrané personalizované služby.

Zákazníkom nášho internetového kníhkupectva môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar na internetovej stránke isa.numati.sk.
Podľa týchto všeobecných obchodných podmienok sa za určitých okolností zákazníkom rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník ako objednávajúci v záväznej objednávke určí ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný (v ďalšom len „oprávnená osoba“). Uvedenie mena oprávnenej osoby v záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru.

Objednávanie tovaru a uzavretie zmluvy

Na objednanie tovaru je potrebné aktivovať kliknutím myšou obrázok produktu – knihy alebo seminára – a následne v detaile produktu tlačidlo Pridať do košíka. Zvolený produkt systém e-shopu vloží do vášho nákupného košíka.
Následne sa budete môcť rozhodnúť, či chcete nákup uzavrieť (vyplníte pripravený formulár), alebo budete pokračovať v nakupovaní.

Objednávku zrealizujete potvrdením funkcie označenej “Záväzne objednať” na stránke pokladne s informáciou, že objednávka vyžaduje platbu za tovar. Bez zbytočného odkladu po spracovaní objednávky vám na vami zadanú emailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí objednávky (akceptácia objednávky).
Akceptácia objednávky obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia (poštovné), spôsob platby, údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, údaje o predávajúcom, prípadne ďalšie informácie.

Doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí vašej objednávky dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim – nami a zákazníkom – vami. V prípade, že máte u nás vytvorený účet, vaša objednávka bude archivovaná v sekcii Môj účet, do ktorej budete mať prístup len vy po zadaní prihlasovacích údajov. Tieto sú šifrované a poznáte ich len vy.
Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby ohľadom objednávky zasielané aj ďalšie doplnkové informácie.

Okrem objednania tovaru z nášho internetového kníhkupectva si môže zákazník objednať tovar aj bez registrácie, prostredníctvom rezervačného formuláru, alebo telefonicky.

V prípade nedostupnosti tovaru na sklade je združenie ISA Slovensko oprávnené stornovať objednávku, o čom bude zákazníka bezodkladne informovať.

Ceny

Všetky ceny tovaru a služieb sú uvádzané ako koncové predajné ceny vrátane zodpovedajúcej DPH vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky (zvyčajne 10% pri knihách, 20% pri seminároch a kurzoch). Presnú sadzbu DPH k produktom nájdete vždy na faktúre.

Pri objednávaní produktov priamo telefonicky alebo cez kontaktný formulár či e-mail platia rovnaké ceny ako sú ceny uvedené našej webovej stránke.

Členské zľavy

Ak ste člen ISA Slovensko a objednali ste si cez našu stránku produkt a vytvorili účet, máte ako registrovaný člen nárok na zľavu z nákupu nasledovne:

zľava vo výške 5 € z ceny každej jednej publikácie,
zľava vo výške 10 € z nákupu každého vstupného na kurz/seminár.

Zľavy si uplatníte pri nákupe zadaním príslušného zľavového kódu člena ISA Slovensko do políčka zľavový kód v košíku alebo v pokladni. O zľavových kódoch, ktoré sa môžu občas meniť, každého člena informujeme samostatným e-mailom.

Dodacie lehoty

Dodacia lehota je doba vyskladnenia a zabalenia produktu v prípade knižných publlikácií, v prípade podujatí je dobou do začiatku podujatia (kurzu, seminára). Zvyčajne býva v dĺžke od 24 hodín do 7 dní, čo sa týka publikácií.
V prípade, že pri knihe je uvedený počet kusov na sklade, znamená to, že ho máme v príručnom sklade v počte minimálne 1 kus a vieme vám ho expedovať spravidla nasledujúci pracovný deň po prijatí objednávky. V prípade objednávky viac ks negarantujeme okamžitú dostupnosť všetkých objednaných kusov, dodacia lehota môže byť výnimočne dlhšia (termín oznámime zákazníkovi individuálne).

Ako predávajúci sme povinní plniť objednávku zákazníka a doručiť tovar (knihy) v lehote najneskôr do 30 dní od prijatia objednávky. Ak objednaný tovar alebo časť tovarov z objednávky nie je možné dodať v uvedenej lehote, budeme vás o tejto situácii bezodkladne informovať a oznámime vám predpokladaný termín dodania tovaru, prípadne navrhneme dodanie náhradného tovaru.

Ak sa nám tovar nepodarí zabezpečiť ani v dodatočnej lehote, máte právo od zmluvy odstúpiť a v prípade predošlej úhrady kúpnej ceny, alebo jej časti, vám finančné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní na vami určený bankový účet.

Ak si objednáte titul, ktorý sme zhodou okolností v ten deň vypredali a vydavateľ ho stiahol z predaja a neinformoval nás, okamžite vás budeme informovať (telefonicky, e-mailom) a objednávku stornujeme.
V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám finančné prostriedky vrátime bez zbytočného odkladu (najneskôr však do 14 dní rovnakým spôsobom ako je uvedené vyššie), pokiaľ sa nedohodneme na inej kompenzácii.

V prípade titulov, ktoré práve vyšli a máme ich naskladnená v malom množstve, sú uvádzané termíny dodania orientačné a nezáväzné. Budeme vás informovať o stave objednávky a objednaný titul pošleme okamžite ako nám ho vydavateľ dodá.

Objednávky vybavujeme priebežne spravidla 1-2 razy týždenne.

Miesto a spôsob dodania tovaru

Záväzok dodania tovaru považujeme za splnený doručením tovaru zákazníkovi resp. oprávnenej osobe uvedenej v objednávke. Publikačný tovar posielame väčšinou Slovenskou poštou formou listu/balíka alebo listovej/balíkovej dobierky, prípadne kuriérom za prepravný poplatok. Publikácie si môžete vyzdvihnúť po dohode aj osobne na sekretariáte združenia.

K dodacej lehote prostredníctvom dopravcu treba preto pripočítať bežne 1-3 pracovné dni, čo je doba doručenia titulu poštou, prípadne 1 deň kuriérskou službou.

O tom, že vaša objednávka bola odovzdaná prepravcovi alebo že je pripravená na osobný odber na sekretariáte, vás budeme informovať e-mailom, prípadne SMS správou (ak ste poskytli svoje telefónne číslo).
V prípade, že vám tovar nebol doručený do 7 dní po obdržaní správy od nás, kontaktujte nás, prosím. Na základe podacích údajov preveríme cestu zásielky k vám a zistíme možné dôvody nedoručenia. Následne vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Ak budete mať na stránke zriadený používateľský účet, môžete si v ňom kedykoľvek pozrieť aktuálny stav vybavovania objednávky.

Zákazník je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie Účtovný doklad (faktúru), ktorý zároveň slúži ako záručný list, obdržíte od nás e-mailom. V prípade neobdržania potrebnej faktúry nás, prosím, kontaktujte!

Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník tovar neprevezme v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. Ak sa nám zásielka s objednaným tovarom vráti späť, máme právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od zákazníka požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej dohode.

Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania. Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka rovnako nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.

Pri prevzatí zásielky je zákazník oprávnený skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať a obratom nás o zisteniach a príčinách neprevzatia informovať.

Nezodpovedáme za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú neúplnou alebo nesprávne zadanou adresou prijímateľa.

Spôsob platby

• dobierka
• bankový prevod
• platba na faktúru (iba pre školy a štátne inštitúcie)
• hotovosť (priamo na sekretariáte)

Bližšie informácie vám radi poskytneme telefonicky.

Faktúra – daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list (ak ste si nepriali inak), bude doručená e-mailom. Ak doklad chýba, prosíme, informuje nás čo najskôr telefonicky alebo na e-mailovú adresu info@isa.numati.sk

Poštovné a iné poplatky

K uvedeným cenám zasielaných produktov pripočítavame podľa zvoleného spôsobu dopravy (do hodnoty publikácií 60,00 €) nasledovné položky:

dobierka: 4,50 €,
po úhrade bankovým prevodom: 3,20 €,
osobný odber na sekretariáte zadarmo,
od hodnoty zásielky viac ako 60,00 € poštovné neúčtujeme.
Neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky (balné, expedičné,…).

Uvedené poplatky platia pre odoslanie zásielok v rámci Slovenska. V prípade potreby rozdelenia jednej objednávky na viac zásielok na základe vášho želania môžeme účtovať poštovné za každú zásielku samostatne.

Záručná doba

Na všetky predávané publikácie poskytujeme zákonom stanovenú záručnú dobu 24 mesiacov. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom, ak nie je uvedené inak.

Zodpovednosť

ISA Slovensko zodpovedá zákazníkovi za:

• dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase odoslania objednávky
• odoslanie tovaru bez vád
• dodanie tovaru v množstve a kvalite podľa objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácii
• zaslanie daňového dokladu (faktúra) e-mailom, ak nie je dohodnuté inak.

Nenesie zodpovednosť za:

• oneskorené doručenie zásielky zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa alebo kvôli problémom zvoleného prepravcu
• obsahovú náplň knihy, DVD a ostatných produktov vydaných vydavateľom.

Stornovanie objednávky

Ak si prajete zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola expedovaná, kontaktujte nás čo najskôr. Uveďte číslo svojej objednávky, aby bolo možné zistiť jej stav.
Ak ste objednávku aj uhradili, peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom aký ste použili pri svojej platbe.

Vyhradzujeme si právo stornovať vašu objednávku, resp. odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak vám ho nebudeme schopní dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky) alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie sme schopní dodať tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru by nám spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného tovaru.

O stornovaní objednávky vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. Ak ste objednávku uhradili, peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom aký ste použili pri svojej platbe.

Reklamovanie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Bližšie informácie a presné podmienky nájdete v časti Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojný s vybavením objednávky, dodanými publikáciami, alebo našimi službami, napíšte nám na reklamacie@isa.slovensko.sk. Pokiaľ sme vašu reklamáciu nevybavili k vašej spokojnosti alebo ak sa domnievate, že sme mohli porušiť vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s internetovým obchodom je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Ako spotrebiteľ môžete na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. môže od vás za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. alebo kliknutím na túto internetovú stránku.

Tieto obchodné podmienky boli aktualizované ku dňu 1.6.2023.